+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Статья о том что телефон вернуть нельзя

Статья о том что телефон вернуть нельзя

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него , мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:. Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:. Таким считается недостаток, который:. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон. Наверняка, знакомая ситуация. На самом деле, менеджер откровенно лукавит.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Важно: Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница? Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней или 20 дней при необходимости проверки качества , а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка. Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика. Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд.

Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции: Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен. Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются. Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица.

Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными. Хотите еще про разводки? Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять.

Как вернуть деньги за телефон. Вчера приобрела в евросети смартфон Lenovo S Поняла, что телефон не нравится уже дома. Все пленки на месте, зарядник и гарнитура даже не распакованы. Сегодня хотела вернуть телефон, на что получила отказ.

Объяснили мне это тем, что именно этот телефон не подлежит возврату, как и другие некоторые товары например техника apple в салонах евросеть. НО,вот эти товары, не подлежащие возврату, прописаны на сайте евросети, а смартфона Lenovo s90 среди них нет. Что мне делать в такой ситуации и как вернуть свои деньги? Добрый день! К сожалению, по закону оснований для возврата денег или обмена нет.

Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе или по усмотрению самого магазина. Здравствуй купил два телефона в салоне мтс,телефоны фирмы мтс. Они работаю только с сим МТС через три дня понес в салон что-бы вернуть их и забрать деньги. Подскажите-Как мне вернуть деньги???

Поскольку телефон является технически сложным товаром, вернуть за него деньги или сделать обмен на другой телефон можно либо при наличии производственного недостатка, либо в связи с непредоставлением достоверной информации.

Если ваш телефон исправен, остается только второе основание. Оно очень неудачное в смысле доказывания. У нас не было положительной практики по таким случаям. Телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть за него деньги или обменять можно только при наличии любого производственного недостатка при подаче претензии в первые 15 дней , либо впоследствии в связи с существенным производственным недостатком, нарушением сроков гарантийного ремонта или неоднократным ремонтом по гарантии в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока.

Я приобрел телефон в сотовом магазине Некоректное отображение заряда батареи переодически. Не отображается фото, видео с микро флэш карты и так же фото сделанные данным телефоном. Хочу вернуть свои деньги , на ремонт не согласен или замену данного телефона а аналогичный другой. Прошло всего 2 дня с момента покупки…Заранее Вам благодарен. Добрый вечер! В первые 15 дней с момента покупки вы можете требовать возврата денег за телефон в связи с любым производственным недостатком. Придя домой обнаружил что телефон не воспроизводит звук.

Через 3 дня позвонил по горячей линии данного магазина где оператор сказала отнести в сервисный центр этого магазина. Я отнёс телефон, в сервисном центре сотрудник осмотрел телефон, попробовал настроить звук, но без удачно.

Я заявил ему что хочу сразу же возвратить данный аппарат и обменять на смартфон другой марки и модели. На что сотрудник сервисного центра мне ответил что это технически сложный товар и обмену на другую марку не подлежит, возврат денег осуществится после проведения диагностики в том случае если подтвердится что дефект получился не по моей вине и на что составил расписку о передачи техники для диагностики со сроком на 20 дней.

Вопрос: Какие должны были быть мои действия и действия сотрудника сер. Вопрос: Я не должен ли написать заявление или претензию на возврат денег или обмен товара? Могу ли я через 2 дня после сдачи товара на диагностику написать претензию задним числом? Сервисные центры обычно не имеют полномочий на возврат денег или обмен, чаще всего они проводят лишь гарантийный ремонт или проверку качества.

Вообще если первые 15 дней с момента покупки еще не прошли, вам нужно было обращаться напрямую в магазин — им вручать претензию и сдавать телефон на проверку качества. Возможно, вы еще успеете забрать телефон из СЦ и попробовать обратиться в магазин. Ваш адрес email не будет опубликован. Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев. Опубликовано 13 июня г.

Теперь нельзя сдать или обменять свой новый смартфон через 14 дней после покупки

Однако существует перечень товаров, которые не подлежат обмену в связи с тем, что они не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажны е, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь. Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин или обменять его на другой аналогичный можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:.

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки.

Сдать или обменять свой новый мобильный телефон или другой гаджет теперь нельзя в течение 14 дней после его покупки. Такие поправки были внесены в ст. Законом утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течение четырнадцати календарных дней, он был дополнен пунктом 6 абонентские устройства сотовой связи. Между тем закон "О связи" гласит, что абонентское устройство сотовой связи — это средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Купить систему Заказать демоверсию. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Купить систему Заказать демоверсию. Замена товара ненадлежащего качества.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

.

Не отдают телефон из ремонта

.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Последняя статья журналиста". 15 серия
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Терентий

    Здравствуйте. Возник такой вопрос, данная строительная амнистия распространяется на так называемые пристройки у жилых пятиэтажных зданий? Или это относится только к постройкам на земельных участках, на которые есть законное право собственности?